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⏰ 客服 SLA — 2 天未回覆

Help Scout workflow 偵測到「客戶最後留言超過 48 小時無工程師回覆」會寄一封 breach 通知到 sla-audit@eip.getinfo.com.tw，自動寫入這頁。每天 09:00 自動同步到 Asana 的「團隊績效參考」。

📡 資料源即時 push（CF Email Routing → worker.email()）— D1 尚無紀錄

👥 工程師排行（2026-07-01 → 2026-07-02）

這段時間沒有 breach 紀錄。可能是：(1) 還沒接通 Help Scout workflow；(2) 大家都很乖；(3) 篩選條件太窄。

📋 明細（最多 500 筆）

沒有資料。

📖 怎麼接通資料源

  1. Help Scout → Workflow 設條件「Status = Active AND Last customer reply > 48h」
  2. Action: Send email to sla-audit@eip.getinfo.com.tw
  3. Body 欄位用下拉 Insert variable 塞（不要手寫 {%...%} 語法），格式：
conversation_number=<Conversation Number 變數>
assignee_name=<User Full Name>
assignee_email=<User Email Address>
customer_name=<Customer Full Name>
customer_email=<Customer Email Address>

說明文件：docs/HELPSCOUT_SLA_SETUP.md